Généralement, vous vous rendez compte d’une fraude relative à votre carte bancaire en remarquant sur votre relevé de compte des achats en ligne dont vous n'êtes pas à l'origine, ou en recevant sur votre téléphone un code de confirmation pour un achat que vous n'avez pas fait. Comment éviter d’être victime de ce type de fraude ? Quelles démarches entreprendre si vous êtes confronté à cette situation ? La procédure de signalement a évolué le 14 octobre. Service Public vous en dit plus.
Vous êtes considéré comme une victime de fraude à la carte bancaire, lorsque votre carte est toujours en votre possession mais que ses coordonnées ont été utilisées pour un achat en ligne dont vous n'êtes pas à l'origine.
Vous devez alors faire opposition au plus vite, c'est-à-dire bloquer l'utilisation de votre carte bancaire en contactant votre banque ou le serveur interbancaire réservé aux oppositions (ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24).
Ensuite, vous pouvez signaler cette fraude sur la plateforme Perceval. Cette démarche permet notamment de faciliter :
- le remboursement des sommes dérobées (le signalement Perceval peut servir de justificatif auprès de votre banque) ;
- la lutte contre les auteurs de ces infractions bancaires (les signalements sont collectés, analysés et recoupés à l’échelle nationale afin d’identifier les réseaux criminels).
Le service Perceval a évolué le 14 octobre 2026. Désormais, la démarche en ligne de déclaration de fraude à la carte bancaire est accessible directement à partir de la plateforme du ministère de l’Intérieur « Ma Sécurité ».
Dans le cadre de cette démarche en ligne, vous devez notamment avoir à portée de main :
- votre carte bancaire ;
- votre IBAN ;
- et vos relevés de compte.
Le temps de réalisation de la démarche est d’environ 20 minutes.
Votre déclaration est traitée, en règle générale, au cours des 7 jours qui suivent sa réception par un service habilité.
L'état de votre demande vous est communiqué par courriel, accompagné de votre numéro de dossier.
Le signalement Perceval ne remplace pas une plainte. Vous pouvez par ailleurs déclarer la fraude au sein d’un commissariat de police ou d’une brigade de gendarmerie.
À noter
Si vous aviez commencé un signalement Perceval sans le valider avant le 14 octobre 2026, vous devez recommencer votre démarche.
Pour obtenir le remboursement du montant débité de votre compte bancaire lors de la fraude, vous devez vous renseigner auprès de votre banque pour savoir comment vous devez effectuer la demande.
Votre banque ne peut pas exiger un dépôt de plainte de votre part comme préalable à l’analyse de votre demande de remboursement.
À noter
Si votre carte a été volée, il est recommandé de vous rendre dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie pour porter plainte (lorsque vous ne connaissez pas l’auteur de l’infraction, vous pouvez porter plainte à distance via internet si vous le préférez).
Si vous avez été victime d’un faux site de vente, d’un piratage de votre compte de messagerie ou d’un hameçonnage, vous pouvez déposer une plainte en ligne grâce au dispositif THESEE.
Quelles précautions prendre pour éviter d’être victime d’une fraude ?
Pour éviter d’être victime d’une fraude à la carte bancaire, quelques précautions sont à adopter. Il est notamment important d’avoir à l’esprit que :
- votre conseiller bancaire ne vous demandera jamais un code, un mot de passe ou un identifiant, ni d’effectuer ou de valider une opération financière ;
- votre banque, de même que la Banque de France, ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires, d’informations personnelles ou l'annulation d’une opération bancaire ;
- l'administration fiscale ne vous adressera en aucune manière une invitation à remplir un formulaire en ligne pour obtenir un remboursement sans vous connecter à votre espace personnalisé. Elle ne vous enverra pas non plus de SMS au sujet d'une amende impayée.
Par ailleurs, il est recommandé de :
- vérifier que la page web est sécurisée (son nom doit commencer par https) lorsque vous payez sur internet ;
- privilégier, autant que faire se peut, la solution d’authentification forte la plus sûre pour vos paiements en ligne (confirmation de paiement via une application bancaire sur smartphone, etc.) ;
- ne jamais confier votre instrument de paiement à une tierce personne (proche, coursier…), même à la demande de votre banquier.